Problèmes de connexion ou de chargement

Nous supervisons étroitement nos serveurs afin de résoudre rapidement tout problème qui pourrait bloquer l’accès à Car Town.

Si tu as des problèmes avec le chargement de Car Town, essaie de suivre les étapes ci-dessous :

  • Actualise ta page : Essaie d’actualiser ta page au moins une ou deux fois lorsque tu n’arrives pas à charger Car Town. Tu peux le faire en appuyant sur CTRL + R ou F5 lorsque ton navigateur est ouvert.
  • Déconnecte-toi et reconnecte-toi à Facebook
    1. Clique sur Compte en haut à droite de ta page Facebook
    2. Clique sur Déconnexion
    3. Reconnecte-toi sur Facebook
    4. Lance l’application Car Town
  • Mets à jour Flash Player : tu peux mettre à jour ton Flash Player en cliquant sur ce lien : http://get2.adobe.com/flashplayer/
  • Vider la mémoire cache :
    • Pour Internet Explorer:
      1. Lance Internet Explorer.
      2. Clique sur Outils > Options Internet.
      3. Clique sur le bouton Supprimer dans la section Historique de navigation
      4. Clique sur Supprimer.
      5. Ferme Internet Explorer et relance-le.
    • Firefox:
      1. Lance Firefox.
      2. Clique sur Outils > Supprimer l’historique récent.
      3. Dans la fenêtre de l’historique récent, choisis “tout” dans le menu “intervalle à effacer”.
      4. Clique sur Effacer.
      5. Ferme Firefox et relance-le.
    • Google Chrome:
      1. Clique sur le menu Outils (la clé dans le coin supérieur droit).
      2. Clique sur Effacer les données de navigation.
      3. Coche les cases des caches que tu veux supprimer.
      4. Clique sur Effacer les données de navigation.
      5. Ferme et relance.
    • Safari:
      1. Dans le menu Safari, clique sur “Vider la mémoire cache”
      2. Quand la question “Voulez-vous vraiment vider la mémoire cache ?” apparaît, clique sur Vider.
      3. Dans le menu Safari menu, clique sur Préférences.
      4. Dans la boîte de dialogue Sécurité, clique sur Signets.
      5. Clique sur Afficher les Cookies.
      6. Dans la boîte de dialogue Cookie, clique sur Supprimer tout.
      7. Clique sur Terminé
    • Pour Opera 9.x:
      1. Clique sur Outils > Préférences.
      2. Clique sur l’onglet Avancé.
      3. Clique sur Historique.
      4. Dans la section Cache disque, clique sur Videz maintenant.
      5. Clique sur OK pour fermer les Préférences.
  • Vérifie que JavaScript est activé :
    • Firefox
      1. Sélectionne Options dans le menu Outils
      2. Clique sur Contenu
      3. Coche Activer Javascript
      4. Clique sur OK
      5. Actualise la fenêtre de ton navigateur.
    • Internet Explorer:
      1. Ouvre le menu Outils.
      2. Clique sur Options Internet.
      3. Clique sur l’onglet Sécurité
      4. Clique sur le symbole Internet (globe).
      5. Clique sur le bouton Personnaliser le niveau, pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres de sécurité.
      6. Une fois dans les Paramètres de sécurité, fais défiler jusqu’à Script.
      7. Sous Scripts Actifs, clique sur autoriser, pour que le point de couleur apparaisse.
      8. Clique sur OK
    • Safari :
      1. Dans l’icône Outils en haut à droite de la fenêtre de ton navigateur, sélectionne l’option Préférences.
      2. Sélectionne l’onglet Sécurité.
      3. Coche autoriser JavaScript
      4. Ferme la fenêtre des Préférences.
      5. Actualise la fenêtre de ton navigateur.
  • Mets à jour ton navigateur ou essaie de changer de navigateur :
    • Safari 4: http://www.apple.com/safari/ 
    • Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/
    • GoogleChrome:http://www.google.com/chrome/intl/en/landing_chrome.html?hl=en
  • Ferme toutes les autres applications Internet : assure-toi que les applications d’échange peer-to-peer ou de streaming vidéo sont fermées.
  • Si tu utilises une connexion sans fil, change pour une connexion avec fil : assure-toi aussi que ta connexion Internet est stable et ne qu’elle ne perd pas de paquets de données.
  • Désactive les programmes anti pop-up : les applications anti pop-up peuvent ralentir JavaScript car elles ont besoin de JavaScript pour fonctionner.

Si le problème de connexion persiste, envoie un e-mail au service client en nous fournissant les informations suivantes pour que nous puissions étudier ton problème :

  1. Quel est ton système d’exploitation ?
  2. Quel navigateur Internet utilises-tu et quelle version ?
  3. As-tu un logiciel pare-feu/anti pop-up/ ou anti-virus ? Si oui, qui est le fabricant ?
  4. Comment te connectes-tu à Internet ? (Câble, DSL, etc.)
  5. As-tu une connexion sans fil ou avec fil ?
  6. Peux-tu charger les autres jeux Facebook ?
  7. Décris en détails ce que tu vois à l’écran lorsque tu essaie de charger le jeu.
  8. À quelle fréquence ce problème se pose-t-il ?
  9. Le jeu s’ouvre-t-il ?
  10. As-tu déjà réussi à aller sur Car Town ?
  11. Combien as-tu d’amis Facebook ?
  12. As-tu confirmé ton compte Facebook ?
  13. As-tu des amis sur Car Town ? Si oui, combien ?
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