Problemas de conexión o de carga

Nosotros monitoreamos nuestros servidores muy de cerca tomando en cuenta que nuestra prioridad principal es resolver cualquier problema que pueda producirse y que evite que nuestros usuarios puedan acceder a Car Town.

Si estás experimentando problemas con la carga de la aplicación del juego, por favor intenta las soluciones detalladas enumeradas a continuación:

  • Recarga la página: Intenta recargar la página por lo menos una o dos veces cuando experimentes problemas con la carga de Car Town. Puedes hacerlo presionando Ctrl+R o F5 con tu navegador abierto.
  • Sal e ingresa nuevamente a Facebook:
    1. Haz clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de tu página de Facebook
    2. Selecciona “Salir”
    3. Ingresa nuevamente a Facebook
    4. Ejecuta la aplicación de Car Town otra vez
  • Actualiza tu flash player: Puedes actualizar tu flash player en la siguiente dirección: link:http://get2.adobe.com/flashplayer/
  • Limpia tu caché:
    • Para Internet Explorer:
      1. Abre Internet Explorer.
      2. Selecciona Herramientas>Opciones de Internet.
      3. Haz clic en el botón “Eliminar” de la sección “Historial de exploración”.
      4. Haz clic en “Eliminar”.
      5. Cierra Internet Explorer y vuélvelo a abrir.
    • Firefox:
      1. Abre Firefox
      2. Selecciona Herramientas>Borrar historial reciente.
      3. En la ventana emergente escoge “Todo” en el campo “Intervalo de tiempo para borrar”.
      4. Haz clic en “Borrar ahora”.
      5. Cierre Firefox y ábrelo de nuevo.
    • Google Chrome:
      1. Haz clic en el menú de herramientas (la llave inglesa en la esquina superior derecha).
      2. Haz clic en “Eliminar datos de navegación.
      3. Selecciona la casilla de verificación “Caché”.
      4. Haz clic en “Eliminar datos de navegación”.
      5. Cierra y ábrelo nuevamente.
    • Safari:
      1. Desde el menú de Safari, haz clic en “Limpiar Caché”
      2. Cuando se te pregunte: “¿Está seguro de que quiere limpiar el caché?” presiona “Limpiar”.
      3. Desde el menú de Safari, haz clic en “Preferencias”.
      4. En la caja de diálogo de seguridad selecciona “Marcadores”.
      5. Haz click en “Mostrar cookies”.
      6. De la caja de diálogo “Cookie”, haz clic en “Remover todo”.
      7. Haz clic en “Hecho”.
    • For Opera 9.x:
      1. Selecciona Herramientas>Preferencias.
      2. Selecciona la pestaña “Avanzado”.
      3. Haz clic en “Historia”
      4. En la sección “Caché de disco”, haz clic en “Limpiar ahora”.
      5. Haz clic en OK para cerrar “Preferencias”.
  • Verifica que JavaScript esté habilitado:
    • Firefox
      1. Selecciona “Opciones” del menú de “Herramientas”.
      2. Haz clic en “Contenido”.
      3. Selecciona “Permitir JavaScript”.
      4. Haz clic en OK.
      5. Refresca/recarga la ventana de tu navegador.
    • Internet Explorer:
      1. Abre el menú “Herramientas”.
      2. Selecciona “Opciones de Internet” para abrir la caja de diálogo respectiva.
      3. Haz clic en la pestaña “Seguridad”.
      4. Haz clic en el símbolo de Internet (el globo).
      5. Haz clic en el botón de “Nivel personalizado”, para abrir la caja de diálogo de configuraciones de seguridad.
      6. En opciones de seguridad, desplázate hasta “Automatización”.
      7. Mientras estás en “Active Scripting” haz click en “Habilitar” para que un punto coloreado aparezca en él.
      8. Haz clic en OK
    • Safari :
      1. Del icono Gears en la esquina superior derecha de tu navegador selecciona la opción “Preferencias”.
      2. Selecciona la pestaña “Seguridad”.
      3. Escoge “Permitir JavaScript”.
      4. Cierra la ventana de preferencias.
      5. Refresca/recarga la ventana de tu navegador.
  • Actualiza tu navegador o intenta usar uno diferente:
    • Safari 4: http://www.apple.com/safari/ 
    • Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/
    • GoogleChrome:http://www.google.com/chrome/intl/en/landing_chrome.html?hl=en
  • Cierra todas las otras aplicaciones de Internet: Asegúrate de que las aplicaciones que comparten datos de punto a punto o que hacen streaming the videos estén cerradas.
  • Cambia de una conexión inalámbrica a una con cable: Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable y libre de pérdida de paquetes.
  • Deshabilita programas que bloqueen ventanas emergentes o ad-blocking: Las aplicaciones de este tipo pueden monitorear activamente JavaScript y pueden volver pesado el uso del mismo.

Si aún estás experimentando problemas de conexión, por favor remite un ticket a servicio al cliente con la siguiente información para que podamos investigarlo:

  1. ¿Qué sistema operativo estás usando?
  2. ¿Que navegador/versión usas?
  3. ¿Estás usando software de firewall/pop-up blocking/anti-virus? Si es así, ¿quiénes son los fabricantes?
  4. ¿Cómo te conectas a Internet? (Cable, DSL, etc)
  5. ¿Es tu conexión con cable o inalámbrica?
  6. ¿Puedes cargar otros juegos de Facebook?
  7. Por favor describe en detalle qué es lo que ves en tu pantalla cuando intentas cargar el juego.
  8. ¿Qué tan frecuentes son estos problemas de carga para ti?
  9. ¿El juego se carga?
  10. ¿Haz podido ingresar antes a Car Town?
  11. H¿Cuántos amigos de Facebook tienes?
  12. ¿Está verificada tu cuenta de Facebook?
  13. ¿Tienes amigos que jueguen Car Town? si es así, ¿cuántos?
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